爲切實提升金雞湖景區窗口服務的精細化水平和無障礙服務能力，11月10日下午，金雞湖景區組織各遊客中心、咨詢服務點、遊船碼頭和小水滴志願者30余人，開展手語基礎培訓。

本次培訓邀請到了國家中級手語翻譯員唐巧老師現場授課，她從事手語翻譯工作十多年，曾擔任各類大型活動和培訓班的手語翻譯。唐巧老師從“什麽是手語”以及與聾人溝通的注意事項開始說起，以日常禮儀手語和“您好”“歡迎來到金雞湖景區”“請問有什麽需要嗎”“謝謝”“請出示健康碼”等景區窗口服務常用語爲重點內容，生動形象地講解了相關手語手勢，參訓人員在老師的帶領下認真模仿和練習，培訓現場氣氛活躍。

“很喜歡這樣的學習，能夠在歡聲笑語中感受手語的魅力，覺得很開心，收獲很大。” “老師講得形象生動，很貼近生活，壹下子就記住了。”參訓人員紛紛表示此次培訓時間雖短，但授課生動有趣，學習內容豐富、實用性強，今後壹定會認真練習、學以致用，以專業的技能爲特殊群體提供更有效率、更有溫度的服務。

隨著城市文明程度的不斷進步，針對殘障人士的無障礙服務尤爲重要。作爲國家5A級景區的最美窗口，客服人員如果能夠掌握壹點基礎手語，是給予特殊人群最好的尊重。未來，景區還將階段性組織這類基礎培訓，不斷提升服務視聽障礙人士的專業技能，細化服務質效，增強溝通能力，真正實現信息無障礙服務。

編輯：樊融